Questionnaire sur les fonctionnalités du site Dickson
// Guide pour les commerciaux
Dans le cadre de l'amélioration continue de notre parcours client, nous souhaiterions recueillir votre avis. Seriez-vous d'accord pour répondre à un court questionnaire (5 à 7 minutes) ?
1. Que recherchez-vous sur le site ?
(Choix multiple)
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2. Pour vos commandes, passez-vous par le e-shop ou contactez-vous directement les assistantes ?
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2/ Trouvabilité de l'information
1. La structure du site (menus, sections) et l'accès aux documents techniques et/ou à la commande de produits vous semblent-ils satisfaisant ?
Sur une échelle de : 1 = Pas du tout à 5 = Tout à fait
2. Pour accéder aux documents techniques (PDF, certificats, labels), quel chemin privilégiez vous ?
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Photo zone de téléchargement
Photo page dédié à la gamme
3.Trouvez-vous que la navigation dans l'espace téléchargement est compréhensible et fluide ?
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4. Selon quelles informations produit (taille, couleur, texture, RAL...) effectuez-vous votre recherche sur le site ?
5. Que pensez-vous trouver derrière l'onglet "Professionnel" tout en haut de la page ?
3/ Points bloquants et difficultés
1. Avez-vous rencontré des obstacles ou des bugs lors de la navigation ?
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2. Avez-vous déjà abandonné une action (commande, formulaire, téléchargement) ?
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4/ Performance et version mobile
1. Utilisez-vous le site sur mobile ?
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2. Le temps de chargement du site mobile vous semble-t-il satisfaisant ?
Sur une échelle de : 1 = Pas du tout à 5 = Tout à fait
3. Quelles suggestions proposeriez-vous pour améliorer la version mobile ?
5/ Suggestions d'améliorations
1. Globalement, quels sont selon vous les points positifs du site ? Quels éléments fonctionnent bien et sont particulièrement clairs (page produit, page "où acheter", téléchargement de documents, etc.) ?
