Dans le cadre de l'amélioration continue de notre parcours client, nous souhaiterions recueillir votre avis. Accepteriez-vous de répondre à un court questionnaire ?
(5 à 7 minutes).
1. Que recherchez-vous sur le site ? (Choix multiple)
2. Pour vos commandes, passez-vous par :
1. La structure du site (menus, sections) et l'accès aux documents techniques et/ou à la commande de produits vous semblent-ils satisfaisants ?
Sur une échelle de : 1 = Pas du tout à 5 = Tout à fait
2. Pour accéder aux documents techniques (brochures, guides, certificats, labels), quel chemin privilégiez vous ?
3.Trouvez-vous que la navigation dans l'espace téléchargement est compréhensible et fluide ?
4. Quel(s) critère(s) produit utilisez-vous, ou aimeriez-vous utiliser, pour effectuer votre recherche sur le site ?
5. À quoi vous attendez-vous en cliquant sur l'onglet "professionnels" en haut de la page ?
1. Avez-vous rencontré des obstacles ou des bugs lors de la navigation ?
2. Avez-vous déjà abandonné une action (commande, formulaire, téléchargement) ?
1. Utilisez-vous le site sur mobile ?
2. Le temps de chargement du site mobile vous semble-t-il satisfaisant ?
Sur une échelle de : 1 = Pas du tout à 5 = Tout à fait
3. Quelles suggestions proposeriez-vous pour améliorer la version mobile ?
Quels sont selon vous les points positifs du site (navigation, fiches produits, page téléchargement...) ?
Quels sont les éléments à améliorer ou les freins rencontrés lors de votre navigation ?
