Questionnaire sur les fonctionnalités du site Dickson
Dans le cadre de l'amélioration continue de notre parcours client, nous souhaiterions recueillir votre avis. Accepteriez-vous de répondre à un court questionnaire ?
(5 à 7 minutes).
1. Que recherchez-vous sur le site ? (Choix multiple)
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2. Pour vos commandes, passez-vous par :
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2/ Trouvabilité de l'information
1. La structure du site (menus, sections) et l'accès aux documents techniques et/ou à la commande de produits vous semblent-ils satisfaisants ?
Sur une échelle de : 1 = Pas du tout à 5 = Tout à fait
2. Pour accéder aux documents techniques (brochures, guides, certificats, labels), quel chemin privilégiez vous ?
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Photo zone de téléchargement
Photo page dédiée à la gamme
3.Trouvez-vous que la navigation dans l'espace téléchargement est compréhensible et fluide ?
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4. Quel(s) critère(s) produit utilisez-vous, ou aimeriez-vous utiliser, pour effectuer votre recherche sur le site ?
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5. À quoi vous attendez-vous en cliquant sur l'onglet "professionnels" en haut de la page ?
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3/ Points bloquants et difficultés
1. Avez-vous rencontré des obstacles ou des bugs lors de la navigation ?
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2. Avez-vous déjà abandonné une action (commande, formulaire, téléchargement) ?
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4/ Performance et version mobile
1. Utilisez-vous le site sur mobile ?
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2. Le temps de chargement du site mobile vous semble-t-il satisfaisant ?
Sur une échelle de : 1 = Pas du tout à 5 = Tout à fait
3. Quelles suggestions proposeriez-vous pour améliorer la version mobile ?
5/ Suggestions d'améliorations
Quels sont selon vous les points positifs du site (navigation, fiches produits, page téléchargement...) ?
Quels sont les éléments à améliorer ou les freins rencontrés lors de votre navigation ?
